一位Reddit用户levoniust反映，他购买的英睿达（Crucial）DDR5 128GB（2x64GB）套条出现故障后申请售后维修，起初厂方同意换货并下发了换货单。该用户7月1日提交售后请求，客服批准并要求寄回故障内存，承诺收到产品后14至21个工作日内发出替换品；7月28日他也收到了确认邮件和换货单号，但随后长期没有进一步消息。
直到8月15日用户主动催询，官方在8月17日回复称消费级业务正在收缩、库存已耗尽，无法继续发货，只能按原始发票金额259.99美元退款。用户指出，目前DRAM价格大幅上涨，这笔退款连一套32GB DDR5都买不到；而且他寄出的两条64GB中有一条仍能正常工作，但售后要求必须整套寄回，如今厂方既收走了产品又无法兑现换货承诺，导致实际损失明显。
用户要求英睿达按照当前市场价补偿差额，但客服坚持公司政策只能按发票金额退款。此后用户请求取回已寄出的内存，客服回应需先向仓库确认该批是否已进入销毁流程；若已销毁则无法返还，即便未销毁也需用户承担寄回运费。
据了解，美光此前已宣布将退出英睿达的消费级市场。该事件曝光后引发不少不满声音，尤其在DRAM价格上涨的大背景下，用户批评厂方将库存短缺和价格波动带来的损失转嫁给消费者。
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